میزان رضایتمندی مشتریان زن از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای شهر یزد

thesis
abstract

هدف کلی این پژوهش میزان رضایتمندی مشتریان زن از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای شهر یزد بود. این پژوهش از نوع کاربردی بود که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان زن استخرهای شهر یزد تشکیل می دادند.برای محاسبه حجم نمونه(700 نفر) از جدول مورگان استفاده شد (n=248). ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه ی استاندارد می باشد که میزان رضایتمندی از کیفیت خدمات شامل 8 مولفه و 43 سوال بود.تجزیه و تحلیل آماری براساس260 پرسشنامه ای که جمع آوری شد، انجام شد. داده های حاصله با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی ( شامل آزمونهای ناپارامتریک کولموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی اسپیرمن ، کروسکال والیس ، یومن وایت نی) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به طور کلی نتایج نشان داد که میزان رضایتمندی مشتریان زن از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای شهر یزد تاثیر مثبت و معناداری دارند. با توجه نتایج این پژوهش به مدیران و مسئولان پیشنهاد می شود، در کنار در خدمت گرفتن مربیان با تجربه، به امکانات و خدمات استخرها توجه بیشتری نمایند.

similar resources

بررسی میزان رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی

تحقیق حاضر به بررسی میزان رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخر سرپوشیده خصوصی و دولتی از دیدگاه آقایان و بانوان در شهرستان آمل می پردازد. این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی– پیمایشی است. نمونه آماری شامل مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی شهرستان آمل(98 نفر مرد و 77 نفر زن)که به پرسشنامه27سوالی محقق ساخته‏، شامل 5 شاخص کیفیت پرسنل، کیفیت امکانات و تجهیزات، رعایت بهداشت و ایمنی، مدیریت ...

full text

بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تهران

امروزه، ارائه خدمات در ورزش بیشتر بر مشتریان متمرکزشده است. این امر نه‌تنها کیفیت را در مراحل موجود دربرمی گیرد، بلکه آگاهی مشتریان از محصول را نیز شامل می‌شود. این تحقیق به‌منظور بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تهران انجام شد. جامعه آماری پژوهش 1060 نفر از مشتریان استخرهای شهر تهران بود که 321 نفر از مشتریان به روش تصادفی ساده به‌عنوان نمونه آماری به‌طور ...

full text

ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات استخرهای سرپوشیده شهر اهواز با استفاده از مدل tqm

هدف از انجام این پژوهش ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات استخرهای سرپوشیده شهر اهواز با استفاده از مدل مدیریت کیفیت جامع می¬باشد. پژوهش حاضر: توصیفی- پیمایشی و به روش میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان زن و مرد استخرهای سرپوشیده دارای مجوز شهر اهواز در سال¬92 بودند ¬(24000=n ). برای تعیین نمونه آماری با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه¬گیری تصا...

15 صفحه اول

بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تهران

امروزه، ارائه خدمات در ورزش بیشتر بر مشتریان متمرکزشده است. این امر نه تنها کیفیت را در مراحل موجود دربرمی گیرد، بلکه آگاهی مشتریان از محصول را نیز شامل می شود. این تحقیق به منظور بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تهران انجام شد. جامعه آماری پژوهش 1060 نفر از مشتریان استخرهای شهر تهران بود که 321 نفر از مشتریان به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری به طور ...

full text

ارتباط بین کیفیت خدمات (روش سروکوال) و رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تبریز

هدف از این پژوهش، تعیین ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تبریز بود. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی مشتریان استخرهای شهر تبریز بود که از بین آنها 650 نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شد. جمع آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال، انجام گرفت که سئوالات این پرسشنامه با توجه به اهداف پژوهش در محیط های ورزشی مناسب سازی شدند و روایی پرسشنامه به تأیید م...

تأثیر کیفیت خدمات ارائه شده بر ادراک مشتریان بیمه ایران

رمز موفقیت سازمان‏های برتر ارائه‏کننده خدمات را می‌توان در مشتری‏مداری و توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو کرد. کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه‏‌ای، بانکی و حمل و نقل و. .. ایفا می‌‌کند. چرا که کیفیت خدمات برای دستیابی به ادراک مشتریان و به دنبال آن، بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می‌‌رود. هدف این پژوهش بررسی تأثیر کیفیت خدمات ارائه شده بر ادراک مشتریان بیمه ایران درش...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تفت - پژوهشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023